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困局中的互联网家装,SaaS来救?

困局中的互联网家装,SaaS来救?

配图来自Canva可画

零售、金融、制造业等产业数字化进程加快,让人们感受到数字技术带来的便利和效率,数字经济发展势头强劲,但数字化风口之下也有飞不高的猪,重服务、低标准化、交付周期长的家装行业,数字化转型速度相对缓慢,迟迟未见高飞。

纵观家装行业,玩家们始终在寻找“流量”的怪圈中游走,传统时代、互联网时代均如此。传统时代,家装行业玩家苦于信息不对称、不透明,流量难寻;互联网时代,家装行业玩家借助互联网的方式收割了大批流量,一定程度上推动了家装行业再上新台阶,但是装修和施工阶段的痛点、难点还是存在。

互联网家装整体呈现高开低走的趋势,中尾部平台难以为继,头部平台也为可持续发展发愁 ,所幸家装市场仍然需求量巨大,仍有挖掘潜力。

据艾瑞咨询数据显示,2020年家装行业市场规模达到26.163亿,同比增长12.4%。伴随老房改造需求的不断释放,2025年家装行业市场规模预计将达到37.817亿,年复合增长率达7.6%,行业前景广阔。

随着数字化时代的来临,越来越多行业玩家开始试图利用大数据、云计算、人工智能等技术来重构与再造家装行业流程,家装SaaS因此进入了爆发期。

家装SaaS箭已上弦

家装行业整体链条比较复杂,前期设计、中期采购建材、后期施工和交付,需要设计师、施工员等多个角色参与,涉及服务业、零售业、制造业等多个业务链条,每个环节“牵一发而动全身”,小小的误差就容易导致工期延误,还会引起装修质量差、收费不透明等争议。

这些年,家装企业借助互联网优势,即强大的信息整合能力、实时交互和资源共享等特性,解决了行业信息不对称问题,获客能力大大增强。不过设计、建材、施工等关键环节更考验家装企业个性化服务能力、供应链整合能力、流程监控和管理能力,互联网的作用并不明显。

特别是在房地产调控、原材料涨价的产业环境背景下,中小型家装企业生存压力剧增,借用数字化能力来进一步降本提效增收成为家装企业的发展共识,数字化转型升级势在必行。

家装企业数字化转型升级有两种途径:一是自主转型,二是和SaaS服务商合作。

自主转型指家装公司自主研发和搭建数字化体系,优点是掌握主导权、安全性高但需要投入大量的人力、物力和财力,仅适用于大型家装企业。和SaaS服务商合作也就是家装企业与SaaS平台共同搭建数字化系统,SaaS服务商提供一站式数字化解决方案,家装企业投入成本低、见效快、灵活性较高,适用于全部家装企业。

毫无疑问,数字化风口为家装行业的“再出发”提供了新动力,而SaaS模式的出现则加速了家装行业数字化升级,SaaS服务商自然而然成为了许多家装企业理想中的得力助手,家装SaaS箭已上弦。

家装SaaS行业升温,厂商之间的竞争也更加剧烈。具有专研精神的垂直企业调整业务重心和布局,加码SaaS领域,以此启动市场增长的新引擎。新玩家也抓住时代的机遇,打出“差异化”大牌,在产品和解决方案上进行创新,试图分得一杯羹。

垂直元老再“进化”

2007年,齐家网以搭建家居建材团购平台起家;2012年,齐家网上线装修平台,丰富服务内容,业务延伸至全产业链;2018年,齐家网成功上市,成为家装垂直平台第一股;2020年下半年,齐家网宣布调整定位,加码家装SaaS市场,向产业互联网领域进发。

翻开齐家网的发展史,可以发现其经营模式和服务内容随着市场变化而改变,战略调整、业务创新一直贯穿齐家网发展历程。在家装SaaS升温的背景下,齐家网再次展现“进化”能力,迅速抢占家装SaaS空白市场。

财报数据中,SaaS的家装企业服务平台(包含 SaaS、营销服务、供应链服务)营收占比不断提高,展现了齐家网战略转型的成效。

齐家网2021年度财报显示,全年齐家网实现营收11.07亿元,同比增长20.8%,2021年归属于母公司的净利润为人民币0.74亿元,同比增长82.3%,业绩稳健增长。其中,SaaS及延伸服务收入达到了6.3亿元人民币,同比增长17.3%,已然成为齐家网的核心业务。

齐家网SaaS服务业务营收渐涨,除了行业需求广、政策强推等外界利好因素影响之外,与其长期以来深耕家装市场分不开。

一方面,作为行业元老级平台,齐家网凭借自身对家装市场高度的敏锐,率先布局家装SaaS市场,在用家装SaaS平台推动家装企业数字化方面积累了丰富的实战经验,打下了坚实的市场基础。

齐家网在不断强化SaaS服务的过程中,竞争能力和服务水平也在提升,进而带动了营收的增长。从运营经验和资源这两点来看,经验老道的垂直玩家齐家网远超其他家装跨界玩家和新手玩家,保障用户权益方面也做得更得心应手。

另一方面,齐家网常年深耕用户体验,在家装企业中树立了良好的品牌效应与市场口碑,获得了家装企业的广泛认可。数据显示,2021年平台的活跃付费商户总数达到5,799家,同比增长18.3%,新增活跃付费商户2242家,商户留存率提升至73%,新付费商户留存率达到了81%。

各行各业互联网化、数字化进程加速,多个SaaS平台乘此风而起,但是市面上的SaaS平台质量良莠不齐,用户体验差。在这种背景下,齐家网推出商家诚信联盟、强化平台监管等一系列举措,提升了用户的信任感和使用体验,自然被家装企业高看和青睐。

另外,齐家网安全、稳定且完善的SaaS服务也是吸引诸多商户加入的原因之一。目前,齐家网SaaS服务包括装企提供涵盖营销、供应链集采及创新增值服务等一站式整体经营解决方案,可帮助家装企业解决获客、运营、技术、品牌、供应链等难题,提升企业运营效率和价值。

数字家装时代将到来,而新的市场周期有新的议题,家装平台必然要面临新的市场挑战,齐家网强大的再“进化”能力,可确保其在每一阶段都有能力抵御外敌和应对市场挑战,保证其市场地位的稳定。

行业新人急扩张

比起深耕家装市场多年的垂直玩家,行业新人声量小、规模小、经验少,在家装SaaS的道路上走得更艰难。

近期,主张做家居家装产业全链路数字化解决方案提供商的“数字探索”(成都数字探索科技有限公司)寻求融资的消息十分醒目,数字探索计划本轮完成500万元天使轮融资,出让股份20%,用于供应链打造、系统研发及市场拓展。

纵观家装SaaS赛道,玩家要么是深耕家装行业的垂直玩家,要么是跨界布局的互联网巨头,初出茅庐的“数字探索”高举家装SaaS大旗的勇气来自哪里?这个问题我们可以从数字探索的产品、模式等方面窥视一二。

在产品方面,数字探索推出数字化协同办公平台装企帮、家居建材数字化供应链平台整装芸集,如此“双管齐下”的玩法打通了产业B、C端链条数据,有效助力家装产业降数字化转型升级。

具体来看,装企帮面向家装、工装、软装、定制等公司提供一站式服务,全面赋能家装企业运营管理数字化智能化升级;整装芸集则主攻F2B、B2B领域,意在整合行业信息,帮助家装企业做好物流配送、安装服务,确保产品和服务的及时供应。

目前来看,打造供应链能力和优质的用户服务体验是数字探索的底气所在。

一方面,中小装企受限于自身规模线下建材议价能力较弱,数字探索构建更为完备的供应链体系,为装企供应高性价比建材,帮助装企降本增效,增强了平台竞争优势。另一方面,装企帮和整装芸发挥协同效应,打造商业闭环,极大程度上提升用户体验,提高用户粘度。

数字探索装企帮、整装芸集在运营端、供应端数字化赋能的成效也很明显。据数字探索官方数据,截至2022年5月运营数据显示,数字探索服务品牌商家超过300家、全品类SKU超11000件、月均GMV超1000万。

值得一提的是,数字探索与钉钉和企业微信达成合作关系,装企帮在钉钉和企业微信两个平台上线,整装芸集目前在企业微信和微信小程序上线,无需另外下载APP。主流的第三方企业服务平台可 为数字探索带来了巨大的流量,降低其营销和服务成本。

诚然,数字探索构建装企帮、整装芸集两大平台,能够向家装企业提供较为完整的数字服务,但在资源、资金、物流、仓储、流量等方面,和跨界玩家、垂直玩家有差距,而且在经营扶持、权益保障等方面经验不足,扩张之路任重道远。

SaaS“扎根”家装产业

在国内家装企业苦于规模小、议价能力低、成本高、数字化能力不足之际,齐家网、数字探索等家装SaaS服务商为中小型家装企业提供了一条通往数字化升级的捷径。

首先,消费者认可、家装企业拥护,为SaaS扎根家装产业奠定了基础。数字时代的到来,让消费者对家装服务水平有了更多的期待,中小型家装企业数字化升级需求喷涌,而SaaS是家装企业快速实现数字化转型的途径,也是推动家装产业数字化升级的关键。

其次,齐家网转向家装SaaS领域,数字探索精耕家装SaaS,越来越多玩家参与加速了家装SaaS的成熟应用,有望实现家装SaaS的规模化落地。随着家装SaaS 需求的增长,未来数字化家装将取代互联网家装,齐家网、数字探索等主打SaaS服务的平台价值会进一步凸显。

再有,虽然家装SaaS目前处于探索阶段,但装企们的数字化博弈必将引发新一轮“SaaS运动”,SaaS服务商的明争暗斗将成为推动家装产业前进的动力。

结合当下的市场情况,以齐家网、土巴兔为代表的垂直玩家、以阿里、京东为代表的的互联网跨界巨头,还有数字探索等刚“冒尖”的新玩家,它们暗自蓄力争夺市场红利,将为家装产业数字化升级注入动力。

显然,家装产业数字化已经成为无法阻挡的趋势,在可预计的未来,SaaS能否真正解救困局中的家装企业,助力家装企业效率、服务升级,值得我们拭目以待。

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作者:刘旷,如若转载,请注明出处:https://www.yixieshi.com/173178.html

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