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明略科技:后疫情时代新方向,会话智能助力企业数字化转型

疫情肆虐,很多行业的销售模式都已发生了变化,同时也加速了数字转型的进程。

麦肯锡的一份报告显示,全球受调研的800家企业当中,70%的企业已经开展数字化转型的工作,但仅有20%的企业成功实现数字化转型。因此,如何成功实现企业数字化转型是后疫情时代下每一家企业的新议题。

构建高效、可靠、数智化的企业办公平台、客户服务管理平台、数据管理平台,是企业加速业务数字转型,实现高效价值提升的重要路径。

疫情后,企业的沟通有很大一部分向线上转移,在国内,发生在钉钉、企业微信、飞书等线上协同软件或视频会议里,这也为2B销售数字化管理提供了很好的数据收集抓手。这些数据通过语音语义识别和分析技术,可以沉淀为可被分析的会话数据。在此之上能够为B2B企业的销售管理做很多事情,包括把销售和客户沟通的会话保存下来,通过智能的方式去挖掘、提炼,这些数据成为一个企业的核心资产,基于这些会话数据可以开发很多智能应用。

明略科技旗下的会话智能平台(明智工作)是基于知识和数据共享的人机协同平台。明智工作整合办公系统、生产系统、协作系统等多源异构数据,根据组织知识框架将数据治理成结构化知识,利用AI技术实现组织内外信息的有效流转。该平台可以针对传统营销模式中遇到的客户信息获取滞后、不全面、信息质量参差不齐等痛点,对数据进行分析建模,构建知识图谱,研究客户行为特征,多维度补全客户线索,进而实现提高销售精准度,挖掘潜在优质客户,显著提高转化率。高质量的销售预测并非易事,需要以客户为中心考虑诸多变量。比如,潜在客户是决策者还是仅仅是影响者、客户的购买决策是如何制定的,而实际产品使用者与决策者是否为同一群体、潜在客户或现有客户为什么会考虑启用新服务、是否有内部或外部的“强制因素”促成交易等。完成以上变量的洞察,需要对每一个销售与客户交互的会话数据进行存档和分析,利用NLP技术,提取关键信息,对商机进行解读和判断。

明智工作可以针对传统营销模式中遇到的客户信息获取滞后、不全面、信息质量参差不齐等痛点,对数据进行分析建模,构建知识图谱,研究客户行为特征,多维度补全客户线索,进而实现提高销售精准度,挖掘潜在优质客户,显著提高转化率。

明智工作整合办公系统、生产系统、协作系统等多源异构数据,根据组织知识框架将数据治理成结构化知识,利用AI技术实现组织内外信息的有效流转。通过人工智能技术打造员工助理,创造客户和员工新体验,促进团队协作,提高组织运转效率。沉淀组织知识资产,推动组织加速创新,落地数字化转型。

明略科技是中国企业数据智能应用软件的领先者,依托16年的数据智能技术沉淀,通过充分挖掘数据价值,为客户提供基于大数据和人工智能的软件产品与服务,帮助客户组织在数字化转型中挖掘营销、销售和服务等场景的商业价值。目前,明智工作已在地产、汽车、快消等多个行业头部企业落地,包括宝马、巧虎等,为企业提供了全新的业务数智化产品和解决方案。

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