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电子牵:会是电子签约市场发展的标准答案吗?

电子牵:会是电子签约市场发展的标准答案吗?

出品 | 创业最前线

作者 | 蓝齐

“以前员工入职,填表、签合同、领工牌等流程办下来至少需要2小时,引入电子签约系统之后,员工办入职手续只要15分钟。”在某快消企业工作的HR贺女士对电子签约大加赞赏,“疫情后,远程办理入离职的情况越来越常见,如果邮寄,员工需要等待,企业快递成本也相应增加,电子签约让我们的工作效率有了很大提升。”

“虽然也有一部分的离职员工在入职新公司时希望我们补寄纸质版离职证明。”贺女士表示。“但整体和之前纯手签的阶段相比要省太多力气。”省时省力省成本,是电子签约在人力场景下的普遍认知。

电子签是什么?《电子签名法》第一章第二条规范了电子签名的相关概念:电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。(其中,数据电文是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息。)

比如,以前去银行柜台办业务,柜员一般会打印回单,消费者要在纸质合约上签字,银行、消费者、相关监督部门各留一张,而现在都是电子化,在“平板”上的电子合同中签字即可。

与传统方式相比,电子签约在成本、效率和风险等层面上有着较大优势。正因如此,它也成为企业降本增效的“好帮手”。尤其是在数字经济发展及国家政策扶持之下,电子签约行业进入高速发展期。应用场景也得到极大拓展,如经销商合同、员工合同、消费者合同等。

但行业发展至今,更多的企业不再满足于简单的签名、签合同,一些有开发能力的科技公司更希望将电子签约平台与自身的业务做结合,实现更多个性化的“定制”与延伸。这无疑对于电子签约玩家提出了更高的要求。

“第一,要有强大的生态背书;第二,安全性要好;第三,最好可以和我们的平台做集成;第四,最好我的客户也在使用。”软通动力集团CTO刘会福认为,电子签约企业这四大能力非常关键。

换个角度看,那些能满足企业客户更高需求的玩家,或将率先拿到进入行业下半场的“门票”。

1、从被动接受到主动选择,电子签约时代来临

2020年7月,国家发改委13部门发布的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》推动完善电子合同、电子发票、电子印章、电子签名、电子认证等数字应用的基础设施,政策红利持续显现。随后,一系列政策的出台进一步加速了行业的发展。

当数字经济逐渐成为我国国民经济高质量发展的新动能,产业数字化深入发展获得新机遇,电子签约作为企业数字化转型的“降本增效利器”,正被应用在更广泛的领域。

日益流行的远程办公形式也让电子签约迎来更蓬勃的发展,即时签署免去传统纸质合同的寄送时间,同时将合同存储在云端便于储存与查阅,加上实名认证、电子签名加密、时间戳、区块链技术应用等合法合规属性,电子签约已经受到更多企业的广泛认可与大面积推广。

毫无疑问,电子签约迎来了最好的时代。

巨量引擎电子牵与央视市场研究近期共同发布的《中国电子签约行业发展新篇章白皮书》认为,目前我国电子签约市场已进入“应用深化期”。报告称,“2017年,政府陆续出台的相关政策更倾向于电子签约向具体场景落地,允许电子签名或电子合同应用于政务、交通运输等政府机构和房地产等垂直领域。电子签约市场迎来一波爆发。

白皮书显示,在“促使您使用‘电子合同’原因”的调查中,有近半数的受访者认为,“签署效率高,流转快”,46.6%的受访者认为“可以远程签署更方便,41.8%的受访者认为“操作便捷”,另外,“节省快递费用、纸张费用等”、“线上存储更便捷”也是用户关注的优势。

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由此可见,电子签约的“效率高、便捷、省成本”是企业客户最为看重的因素,而这显然也与企业“降本增效”的主旋律不谋而合。

目前,电子签约整体还处在发展阶段,渗透率有待持续提升。这意味着,电子签约贯穿各行业企业管理及运营各个环节的通用型企业服务产品,拥有巨大的市场空间。

2、自用优而后产品化:电子牵的进化论

如今,电子签约这个“天花板”很高的蓝海市场,已经引来了众多前来掘金的选手。巨量引擎旗下的电子牵是其中具有代表性的一家。

在提到进入电子签约赛道的初衷时,巨量引擎电子牵负责人龚飞表示,几年前,当巨量引擎的营销业务迅猛发展时,对电子签约有着巨大的需求。

“最初我们使用的是第三方平台,但经常碰到两个比较头疼的情况。一是系统经常死机,原因在于业务量太大第三方平台带不动。二是当时第三方平台基本上是人工审核,碰到节假日时,审核就更慢了。但我们业务的属性,对审核效率有很高的需求。”

当第三方服务不能非常高效地为业务提供助力时,有研发能力的企业经常会选择自建的方式。“当然我们不是一拍脑袋就开始做,而是做过详细的市场调研。”

“不管是行业的融资情况,还是从企业数字化转型的基础设施层面来看,电子签约行业的前景都值得期待。”龚飞表示。

“此外,电子签约是TOB服务里为数不多具有网络效应的产品。音视频会议是企业之间的开会沟通场景,电子签约也是企业间的行为,被动签署的一方如果在使用过程中认为这个产品不错,在这个过程中,它就具备了自传播的可能性。”

对外之前,电子牵先在巨量引擎内部投入使用。“在这段时间里,我们内部员工和合作伙伴都提出了很好的优化建议,因为客户基数足够大、使用场景足够多,最后推向市场时,电子牵得以更好地适应不同行业、不同场景的需求。”

软通动力是电子牵的客户之一。刘会福表示,“我们本身是高新科技企业,有很强的开发能力,电子牵的开发性如API等,可以更好地和我们的应用场景结合、集成,无论是迁移成本还是后续开发,电子牵都可以给到技术和资源上的支持,对接起来也更顺畅。”

安全也是软通动力格外重视的因素。“电子签约需要的一系列认证,涉及到很多安全层面的内容。电子牵这样的大平台有足够的背书,让我们很安心。”

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(图 / 摄图网,基于VRF协议)

作为专注于支持保险从业者的科技服务平台,i云保对效率和安全尤为看重。“在整个保险中介行业来看,i云保打破了传统的“金字塔体系”,扁平化的组织架构对线上化和电子化的要求更高。加上保险是一个强监管的行业,牵涉到的整个过程都要合规和符合监管要求,所以在这个过程中,我们采用全线上化的入职和保签的电子签约流程,确保高效和安全”,i云保移动产品部产品总监史骏说道。

“以前客户投保时,是一套纸质的保单,投完保后现场签字,代理人把保单拿到公司柜台去录入,之后再把保单送到客户手里。”史骏表示:“这样的流程耗时长,客户拿到保单最快也得24小时,如果赶上周末可能需要4天。”

“在引入电子牵之后,整体的流程都是在线的,过程必须合规,否则系统不通过。银保监会也做了相对规范化的流程,比如需要客户人脸识别以确认客户本人真实意愿才能完成保单签署。”史骏进一步解释道,“这个场景之下,电子牵让我们整个保单签约的安全性有了保障,效率也得到了提升。”

3、决胜电子签约市场,电子牵的底气何在?

电子牵白皮书的调研数据显示,就细分行业而言,金融、人力资源、物流、电商和房地产等行业的电子签约渗透率都比较领先。

物流行业为例。现代物流运输方式复杂,物流行业涉及参与主体众多,大量单据协议管理难度大,代签、冒签等时常出现,且难以取证,加上物流各个环节人员遍及全国各地,于是造成了多方签署周期长、异地签署耗时久,单据签署、维护、管理成本高。

对此,电子牵给到某大型物流企业的解决方案是,助其物流运输协议、物流回单场景签约的数字化。具体来看,通过电子牵的个性化定制,司机在APP上完成个人的实名认证;收货方预先准入企业资料库,完成企业实名;司机接货,生成运输协议,在线签署;货物运输到达后,司机登陆APP点击确认,通过自动签署接口完成签名;收货方确认货物到达,登陆APP,点击确认,完成签署;最后双方签署完毕,物流企业落章。

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从中我们可以看到,电子牵可以很好地接入并集成该物流企业的操作系统,使得需要多轮签署确认的物流环节清晰可视,责任可追溯。

当然,这只是电子牵众多应用场景中的一个“切片”。在更多的领域里,电子牵正通过自身的力量帮助企业持续加快数字化转型的进程。在这不长的时间内,电子牵何以获得如此大的市场?

在「创业最前线」看来,原因主要有三。

第一,多种技术确保信息安全;近年来,国家信息安全管控层对于安全重视程度,使得所有的企业都在不遗余地保护企业信息安全。加上电子签所涉及到的人力、法务、合同等信息和数据的敏感性,实际上对于签约过程的安全性提出了更高的要求。在这个纬度上,电子牵拥有独立的CA机构,在认证上有着更大的优势。

第二,亿级架构,数据联通;背靠巨量引擎,电子牵使用的是抖音、今日头条、西瓜视频的底层架构,这意味着,其可以承载亿级日活流量,数据处理存储、签约过程可以确保顺畅。此外,SaaS平台和API平台的数据的互通互联,使得企业用户只要在任何平台完成认证,签约人就可以灵活选择平台进行查阅、调取。

第三,关注效率,提升效率;电子牵的极速审核认证,支持法定代表人线上授权以及对公认证等功能,可以有效降低审核时间延迟,让认证更高效。同时也支持线下授权书,审核效率有相当程度提升。

4、结语

随着越来越多企业数字化转型进程的推进,很快也会推动电子签约行业步入“下半场”。在医疗、政务等更多场景下,电子签约将得以继续拓展,未来市场前景可期。

在这个节点上,市场整体竞争逻辑已经从单一的规模竞争转向综合实力的比拼及与用户共赢生态的打造上。这也意味着,谁能提前布局谁就将在未来的竞争中占据更有利的地形。而以电子牵为代表的生态型选手,或将成为电子签约市场上的一股新势力。

*文中题图来自摄图网,基于VRF协议。

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