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京东健康的“小目标”

京东健康的“小目标”

出品 | 创业最前线

作者 | Rickzhang

在出版《气候经济与人类未来》一书之后,比尔·盖茨曾对外表示自己将用行动践行书中的立场。就在去年11月,据外媒报道有两个名为Neutral以及Biomilq的牛奶品牌,在不到一周内得到了由比尔·盖茨创办的风险投资基金Breakthrough Energy Ventures领投的种子轮与A轮投资。

这两家企业之所以能获取比尔·盖茨的青睐,就是因为他们正通过不同技术,试图减少牛奶生产链中的碳排放量。

而跟着他一起向减碳项目投资的,还有软银大佬孙正义、亚马逊创始人贝索斯等等,这些顶级企业家已经开始关注与社会发展吻合、拥有长期发展理念的企业,并认同这些长期发展观会是企业乃至社会发展的基石。

实际上,在中国的企业管理者也越来越意识到这一点,并开始为自己的企业选择长期主义。

作为中国互联网医疗领域的“先行军”京东健康,就是其中之一。虽然不遗余力投入,推行长期发展观,可这家企业刚刚发布的财报显示,这种长期发展观不但没有限制企业发展速度,反而助推京东健康的医药健康供应链、医疗健康服务、数智医疗健康三大业务板块共生发展,实现了经营业绩的新突破。

2022年3月28日京东健康发布的2021年全年业绩公告显示,截至2021年12月31日,京东健康的年度活跃用户数量达到1.23亿,相比2020年活跃用户数净增加3356万。

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报告期内,京东健康总收入为306.8亿元,同比增长58.3%,其中服务收入增长72.7%;非国际财务报告准则指标下(Non-IFRS)净利润达14.0亿元,同比增长91.5%。

其实,京东健康当前营收和利润正向发展的背后,是长期发展观的影响和支持,将自己的长远发展与社会价值相绑定,让京东健康建立起一个长期发展的战略基石。

这样一份出色的成绩单,可以作为陈春花教授“价值共生”理论的一个有力佐证,是京东健康三个业务板块共生发展能力的体现,而这一点对于所有想追求长远发展目标的企业都适用。

1、不一样的京东健康

京东健康这份刚发布的财报,其实很多内容都很有意思,核心的观点实际上就是在2021年如何推动医药健康供应链、医疗健康服务、数智医疗健康三个业务板块共生发展,并相互渗透、相互促进,形成具备特色的“价值共生”长期发展观。

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首先,2021年全年,京东健康的净收入人民币306.8亿元,同比增长58.3%;净利润(非国际财务报告准则指标下)超过14.0亿人民币,相比去年同期同比增长91.5%。

从某种意义上讲,营收和净利润超过市场预期,说明京东健康在基础运营层面确实维持了一向稳定快速发展的趋势,而且服务收入的上涨,从运营基础层面展示了京东健康运营效率的提升。

其次,在全网流量见顶的行业环境下,京东健康的年度活跃用户数达到1.23亿,相比于2020年12月31日,增加3,356万。同时,年度活跃用户的消费频次和总消费额同比和环比持续增长。

这其中,三个业务板块相互共生、共同努力发展的理念,成为一个主要的原因。

第一,全场景的医疗健康服务能力不断强化,用户体验不断提升,日均在线问诊数量超过19万。

第二,医药健康供应链全渠道能力和效率提升,截至2021年12月31日,京东健康使用了京东物流全国范围内的19个药品仓库和超过400个非药品仓库,80%的自营药品订单实现次日达;同时,京东大药房“自营药品冷链”已经覆盖全国超过200个城市,有效实现了冷链药品种类的扩充和履约能力的提升。

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第三,数智医疗健康解决方案升级,帮助地方政府、医疗机构、企业等各方协作,加速信息互联互通,推动行业数字化转型。

稳健的财务数据、逐步成熟和完备的服务体系及能力,京东健康已经成长为覆盖医药健康实物全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期的服务生态。

2、创新探索规范化

无规矩不成方圆。

京东健康也对此很清楚,毕竟互联网医疗发展时间尚短,如何界定平台的服务能力和服务规范,如何保护用户合法权益不受侵害,如何确定平台业务健康发展的标准等等,其实都需要行业企业共同努力去推动。

但很多时候,这类型的工作往往意味着吃力不讨好。

京东健康跟其他平台并不一样,团队从组建开始就有一个共同的认知,医疗服务是一件严肃的事情,要从用户的需求入手逐步建立值得托付的产品与服务。

这中间最核心的就是标准和规范。

去年下半年,由国家卫生健康委组织起草的《互联网诊疗监管细则(征求意见稿)》正式公开,对医疗机构监管、人员监管、业务监管、质量安全监管、监管责任等方面列出了细致规定。该文件释放明确的信号——互联网诊疗要与线下医疗机构提供的诊疗服务做到同质化、标准化管理,让互联网诊疗回归医疗服务本质。

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作为国内首批取得互联网医院牌照的独立设置型互联网医院,截至2021年12月31日,京东健康互联网医院已有4.5万位副主任医师及以上职称的医生入驻,日均在线咨询量超过19万。

因此,为了提升服务质量和服务能力,帮助行业共生共荣,实现互联网医疗专科创新研究和科研成果转化应用,京东健康在报告期内牵头组建“互联网医疗专家委员会”,邀请27个京东健康专科中心学术带头人,及30余位来自全国多家三甲医院的主任医师、副主任医师,担任专家委员会委员,针对病历质控评分标准、医疗安全不良事件定级及处理标准流程、医疗质量持续改进计划等标准化流程进行制定与讨论。

这其实是京东健康互联网医疗服务标准化的一件大事。

因为互联网医疗专委会成员将定期组织在线病历抽查,着重关注病历诊疗质量,如诊断、处方是否正确,发现违规行为后会发送通知直接提醒医生,如发现存在更严重的错误,则会对医生进行处罚或下架。

这会从源头最大限度提升在线医疗服务质量,保证京东健康医疗服务的水平和专业度,使患者在互联网医院也能享受到与线下医院“同质”的医疗服务。

另外,针对慢病患者在线上复诊续方的具体需求,京东健康也在第一时间组织成立了互联网医院药事管理与药物治疗学委员会,推动健康准确用药和合理药物研发。

基于国家相关法律法规,京东健康在业内首创“药品风险评价及管理体系”,该体系将药品按照风险等级分为X、A、B、C、D和E六大类,不同级别对应不同管理方式。以B类药品(抗菌药物)为例,除了严格限制购买量和适应症外,还强制询问并记录用药人过敏史。在用户购药后,系统还将针对不同药品的安全风险,通过短信、服务号推送和京东APP信息等方式进行提示。

这其实就是明显的长期主义。因为长期主义者,都不会着急于获取眼前的“近利”。长期主义的坚定践行者,更多的是将企业的社会责任与经营过程相结合,不是依据眼前利益去做决策,而是通过符合社会发展期望的长期目标确定,来推动企业发展。

3、互联网医疗的力量

随着社会生活水平、消费水平提高,用户对于医疗健康产品及服务的需求更加多元和精细,为了提升用户粘性,满足用户需求,京东健康在2021年持续创新优化产品及服务体验。

首先,京东健康形成完善的“互联网+医疗健康”生态布局,紧密携手国际知名药企,致力于向用户提供优质的健康解决方案。

比如在糖尿病领域的长期合作中,京东健康与赛诺菲共同探索,发挥数智化供应链优势,利用京东健康在糖尿病医生资源及完整的糖尿病管理服务体系,为糖尿病患者提供线上诊疗、在线支付、药物配送、疾病科普等一站式专病管理服务。

再比如针对7000多种罕见病,为加速罕见病患者确诊,提升罕见病用药可及性,在2021年国际罕见病日前夕,京东健康发起“罕见病关爱计划”,上线了罕见病关爱中心,并成立了罕见病关爱基金。

新闻显示,2021 年10月,由武田中国引进的用于遗传性血管性水肿(HAE)急性发作的治疗药物飞泽优?(醋酸艾替班特注射液),正式开始惠及中国HAE患者。患者经由中国医学科学院北京协和医院变态反应科确诊后,可通过京东大药房实现专家远程复诊续方、在线购药、送药上门等线上线下一体化服务。如今,京东大药房几乎覆盖了国内70%的已上市罕见病药物,成为品类最全的罕见病药品线上零售渠道。截至2021年12月底,京东大药房“自营冷链”能力覆盖的城市数已超过200个,在这些地区的患者能够更便捷地获取到冷链罕见病药品。

其次,在养老、乡村振兴等方面,京东健康看到了庞大的需求,利用自身的数字技术优势,调动多方资源,开始向这个领域提供服务。

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比如为了推动“互联网+医疗健康”深入基层、提高社区老年健康服务能力,京东健康与北京市民政局的合作,打造“北京通养老助残卡专区”,除了为老年用户提供卧床辅具、护理器械、滋补养生、常备药品、止痛膏贴等日常所需品外,还发挥京东健康医疗服务资源优势,为老人提供生活照料服务及专业的医疗护理服务。

再比如,2021年春节期间,京东健康升级了原来的京东家医产品,推出了家医服务结合智能硬件的“京东家医孝心版”,帮助解决老年人手机文字输入不便的痛点,使老年人可以通过视频、语音等方式联系到专业的医生,及时获取到医疗健康服务。

京东健康自从建立以来,就将服务社会、实现社会价值作为一个重要的自己要做的工作,而这恰恰就是价值共生理论的一个非常好的体现。

在新的时代,数字化背景下,企业更需要长期主义,与社会发展趋势相吻合,企业的可持续性发展才能保证。

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