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从泸州老窖事件,看当下品牌的打造思路

泸州老窖莫名地火了,起因是一个视频播主拍视频用了泸州老窖的背景音乐,因为视频内容有点那啥,所以被告了。

判决认为,视频内容存在侮辱贬损原告公司的表意,最终播主被判赔偿泸州老窖人民币7万元。事情其实很简单,但是接下来的走势出乎了所有人的预料。

首先是网友看不过去了,纷纷去泸州老窖的直播间吐槽,导致直播间被迫中断直播。接着是其股价大跳水,单日股价蒸发133亿,可谓是赢了官司,输了市场。

说下我的个人看法,不代表任何平台的观点,如果与大家的观点不同,就将就看吧。

我认为泸州老窖维权是合法合理的,如果一个企业连维护自己正当权益的权利都没有,那就太危险了。但是,从道义上讲,这又不是合情的。

社会秩序是由法律和道德共同维护的,咱们不能只看法律,也要兼顾道德。假如这次视频制作者是一个年入过亿的大V,判赔同样的金额,我想网友们反应不会如此剧烈。

大家关注的点是这么大一个企业,欺负一个小小的视频播主,人都有同情弱者的心理,换做我,我也看不过去。所以,就发生了后面的事情。

事件本身我们不做过多的分析,我们来看看在这个事件中,能给我们做品牌推广的人什么启发呢?

01

当下做品牌,切记不要端着

不知道从什么时候开始,品牌和用户的关系越来越近了,有时候你甚至分不清,到底是用户创造了产品还是产品迎合了用户。这一切的发生都离不开一点,放下品牌架子,和用户打成一片。

同样是被黑,后因为自黑反而被路转粉的事件我能想到的有两个,一个是“Are you ok!”,一个是“钉钉本钉,在线求饶”。

不得不说,雷军的心理还是很强大的,当时那个恶搞视频,放在任何一个企业家身上,绝对的黑脸应对。雷军不仅不生气,还自己玩起了这个梗,这样的品牌谁不爱?

之前B站蔡某坤打篮球被恶搞,发了律师函警告,也是迎来网友的一片吐槽之声,就一个词:玩不起。现在做品牌,就得放得开,不要怕被黑,没人黑你才是坏事。

我写稿子的那几年,也是经常在各大媒体投稿,也经常看用户的评价,总体的评价比较温和和正向。

有一次一个移动端平台邀请我入驻,让我复制点内容过去,我就复制了个“赞成996”的内容上去,第一次迎来铺天盖地的骂声。天呐,我还是第一次如此的被人强烈关注到,看着底下评论一条条的增长,我还觉得蛮好玩的。

次日平台的运营找过来了,开导我说:平台没管控好,导致评论失控了。我怕那人自责,就给他说:哪里哪里,我根本没往心里去,如果可以的话,可以给我置顶下,再多来几条评论就更好了。

不知道平台的运营听了怎么想,可能觉得我是在宽慰他吧。

后来我写的内容也零零散散地收到了一点点负面评价,比如:“写的是啥?看不懂。”我也没往心里去,就是简单地回复了一句:别人都看得懂,就你看不懂,你说是谁的问题?

有点争议才有趣,不然就太单调了。我认识的作者也有因为被人骂,感觉到委屈,不想写了。我就觉得这有啥大不了的,做人或做品牌都不要太较真,怡然自得多好的。

02

当下做品牌,要跟用户一起玩

说到这其实就是做粉丝了,跟用户一起玩,至少得有几百人的粉丝群吧,这里面绝对不可能都是说品牌好话的。

我之前做游戏运营那会,发现越喜欢我们游戏的人,挑起刺来往往越不留情面,真的是爱之深,责之切。既然要做粉丝,就要容忍得了不同的声音,忠言逆耳利于行,是有一定道理的。

公司的老板都喜欢听好话,但是能使公司业绩增长的一定是扎心的逆言。

我以前做过快消品饼干,那时候也做了粉丝,邮寄饼干给到用户试吃,收到的反馈是:这东西颜色看起来怪怪的,味道一般般,价格太高了等等。

如果是高明的老板,一定会把这些提出真实建议的用户请到公司来,一旦按照他们的要求改好了,这绝对是你们的忠实用户了。

但是遇到那种端着的企业,会我行我素,不把用户的建议放在心上,觉得用户懂个啥,等真的做出产品投放到市场,结果被市场教育了一顿,才发现之前那些提意见的用户有多好,悔不当初。

跟用户一起玩,是从心里认可这件事,有些做品牌的骨子里以大爷自居,总觉得自己是乔布斯在世,自己做什么,用户就买什么,实际上不过是坐井观天的自嗨罢了。

想跟用户玩到一起,可以每月组织一场线下见面会,面对面交流,就算在网上吵得跟仇人似的,线下一见面就成了朋友。

还可以每年组织一场大型粉丝见面会,邀请高级用户参加,即可以进一步形成粘性,还可以形成二次传播。现在做品牌,就要奔着做朋友的目标去。

03

当下做品牌,要真诚待人

一说到真诚待人,总觉得有点虚,就跟我说大家要做个好人一样,看似简单,其实不容易做到。

真诚待人,我能想到的例子是之前的支付宝圈子事件,阿里主管道歉说:错了就是错了,整改。没有任何官腔,这就是真诚待人。

现在的95后、00后、还有10后,接触到了天量的资讯,什么人没见过,什么事没听过?你一个企业,对外发声真不真诚,大家心里都清楚得很。

有些明星遇到了点事,发出道歉信,完全的模板来着,用户怎么会接受,态度都不真诚,谁信呢?我如果做个品牌,一定会是一个真诚的品牌,毕竟品牌调性和创始人调性是一致的。

我记得之前看过一个短视频账号,里面的主播很真诚的说这件衣服成本十来块,你看直播间19块包邮,实际上我们还能赚好几块钱,大家快来买,让我们赚点钱。结果真的有很多人去买单,为什么,就是真诚嘛。

外国有个类似的玩法,官网上把产品原材料的价格一五一十地写了出来,最后写出了自己的利润点,大家可以下单购买,买的人还挺多。当所有人都奸诈的不行时,真诚往往是唯一的出路了。

04

最后

做品牌任重而道远,也许一个小事件能把一个寂寂无闻的小品牌炒成大品牌,也有可能一个微不足道的小事情,让大品牌跌入深渊。

如何才能让品牌走得更稳、更远,迎合当下年轻人的需求,他们要什么,就给什么,他们讨厌什么,就规避什么,就可以了。

作者:老虎讲运营,《全栈运营高手》作者,运营推广大牛,千万流水项目操盘手,专栏作家,专注产品运营推广,擅长品牌打造和爆款制造,号称运营推广老司机。

来源:老虎讲运营
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