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天眼企服要做企服领域的“天猫”?

天眼企服要做企服领域的“天猫”?

出品 | 创业最前线

作者 | 蓝齐

没有任何一个国家、任何一个时代的人,比当下的中国年轻人更热衷于创业——互联网圈子创业成功的案例激励着年轻人们前赴后继。

看着身边的前辈遭遇“35岁职场魔咒”,晓惠心有戚戚,一直筹谋着“逃离”——在她的人生规划中,30岁前要开一间陶艺馆。29岁的春天,她终于加入创业大军,不过现实的凉水无情地泼到她的脸上。

“前三脚就算不能轰轰烈烈至少也要顺顺当当吧,没想到第一脚就踢在钢板上。”晓惠一脸无奈:为了省事,找了一家当地的代理公司办理公司注册的事,谈好的598元全包,但在服务过程中,这家代理公司不断推诿、找借口加钱,刻章费、交通费等名目都成了加价的理由。“1个多月了还没办下来。”

创业者晓惠的经历并非个案。在国内,企业服务市场入行门槛低,行业水平良莠不齐,企服服务商中途加价,售后维权难等新闻屡见报端。用户满意度低、整体发展缓慢、缺乏规范等成为企服行业健康发展的“拦路虎”。同时,劣币驱逐良币,一些真正优质的企业服务企业也被打上了“无良”标签,企业用户难以甄别。行业整体发展遇阻。

企服行业将走向何方?

1、刚需与痛点交织

一边是行业无序混乱的现状,一边是万众创业背景下的刚需,企服行业冰火两重天。身为局中人,无论作为供给端的企服服务商还是需求方的企业,都迫切需要从中突围。

知己知彼百战不殆。我们首先来看需求方,2014年起,在“大众创业、万众创新”的政策指引下,企业服务需求持续上涨。工商总局数据显示,中国企业服务市场主体规模庞大,2017年全国实有各类市场主体已达9814.8万户。截至2020年3月15日,这一数据上涨至1亿2500万户,其中,企业主体3905万户,个体工商户8353万户。

尤其是在后疫情时代,我国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体,三大攻坚战取得决定性成就,市场主体持续增加,新业态迅猛发展。像晓惠一样的年轻人正在成为创业的主力军,他们与市场上存量的中小企业的企服需求叠加,整体市场火热。

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再看供应端。理论上讲,企服行业因市场刚需拥有极好的发展前景,但行业存在的痛点也格外明显。总体来看分三类:其一,信息量庞大且分散,企业间竞争激烈,市场混乱,多以中小型企业为主,存在行业灰色地带;其二,没有明确的监管体系和统一的服务标准,缺乏透明的价格体系,行业间存在恶性竞争;其三,线下产品各类繁多,线上产品配送时效性差,售后服务程序繁琐。

天眼企服四川财税服务类的合作企业的数据显示:四川省80%以上企业由企服中介机构服务,市场需求空间巨大,但参与人员业务水平、公司水平整体都偏低,偷工减料、降成本,导致账目一塌糊涂,无责任心的机构充斥着市场。绝大多数的财税公司都靠自身本地化运营积累,真正靠品牌、服务、质量、口碑运营的财税公司少之又少。

甚至一些代办机构的会计人员不具备会计资格证,不专业的服务下,没有清晰的事务办理流程,客户的事情一拖再拖,严重影响服务事项办理进度,除了给客户带来了服务体验的不好,也间接或者直接地影响了公司发展,一些不专业的财税会计操作人员甚至给客户带来不必要的税务、工商麻烦。

在此背景下,企业和正规、专业的企服服务商往往遭受池鱼之殃。在某“四大”工作五年后,创业者冬云在成都经营一家企服公司,核心业务是工商注册、财务等,虽然她自信专业过硬、服务到位,但由于行业整体口碑欠佳,冬云的公司在初期发展非常难。

“从帮身边朋友的公司做免费服务起,后续接一些保本的订单,就是想通过好的服务获得企业的信任,这种情况持续了大半年,非常难熬。”她所服务的客户几乎都踩过不规范企服公司的“坑”,以至于想认真做事的她在取得企业信任方面下了很大功夫。

“因为企业客户天生对这一行有了看法,想扭转得花数倍功力。”冬云面对行业的困局也曾做了一些努力,比如联合一些同行发起行业标准化的倡议,但影响范围相对较小,“个人的力量还是太小了。”

2、标准化是必由之路

企服行业“危机四伏”,如何让行业进入健康、良性发展周期?这恐怕是所有企服服务商都在思索和期盼的事。毕竟生存的土壤越好,参赛的选手跑出更优成绩的可能性也就越大。

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商业的逻辑一再证明,规范化、标准化是一个行业健康、快速发展的必由之路:让有资质的服务提供者遵从一定的行业规则行事,让服务接受者了解行业标准。

或许我们从电商行业的发展路径中能找到答案。2014年,我国社会零售品牌消费市场电商化比重首度超过10%,2015年我国电子商务交易总额达21.8万亿元。

虽然我国电子商务起步晚于发达国家,但在交易额、增长率等方面均快速发展。同时,假货、低价、税收、诚信、监管等问题,也与行业发展相生相伴。彼时,电商行业也在寻找步入良性轨道的方案。

十五年前,淘宝还不是“万能的”,天猫还未见踪迹;十五年后,中国电商领域因为天猫的标准化、规范化而沿着另一条故事线发展。

时针拔回电商飞速发展的2015年,两会代表纷纷对电商平台问题进行建言,诸如打击假冒伪劣、偷税漏税、线上线下双重标准、知识产权被侵犯后维权难、售后服务难等情况,建议电商平台必须对入驻的商家进行监管,对商家的资质严加审查,并形成强有力的制约机制。

当年5月,国务院下发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》,部署进一步促进电子商务创新发展的七大政策措施,目标则是“到2020年,统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场基本建成。”

政策的扶持使得电商进入标准化、规范化发展的快车道。时至今日,在电子商务行业走上规范化、标准化运营的6年时间里,电商行业空前繁荣,消费者对于以天猫等平台的信任度大大提升,天猫在商品质量、商家服务、物流协同等方面让用户享受到更好的服务。

与电商行业相似,政策对于企服行业的支持也颇见力度。2019年,党的十九届四中全会《决定》要求”强化标准引领,提升产业基础能力和产业链现代化水平”。

一直以来,标准化在便利贸易往来、支撑产业发展、促进科技进步、规范社会治理中的作用日益凸显,民营经济高质量发展离不开标准化的有力支撑。今年1月,政策再度加码。财政部、工业和信息化部联合印发《关于支持”专精特新”中小企业高质量发展的通知》,启动中央财政支持”专精特新”中小企业高质量发展政策。

两波政策的大力扶持,企服行业迎来新一轮发展指日可待。由此,我们大胆推断,如果标准化、规范化的运营是电商行业繁荣的必然选择,那么在同为互联网+的垂直领域的企服行业是否也行得通?现实的情况是相较于电商行业在数字化、标准化、规范化方面的积累,企服平台明显落后。换句话说,企服平台的标准化、规范化要有很长的一段路要走。

3、要做企服界的“天猫”?

从行业需求到政策扶持,企服行业呼唤向阳而生的变革者。今年3月,行业领先的商业查询平台天眼查上线了天眼企服,这也是全国首个标准化企业服务平台。

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据了解,天眼企服平台针对企业服务中普遍存在的痛点,在服务商准入、服务流程、服务定价和知识普及方面建立四大标准,从而搭起企服标准化的“台子”;在工商注册、财税代办、知识产权等9大高频领域推出300余个细分品类的企业服务,满足了企业从开创到成熟的全周期发展需求。

这意味着天眼企服不仅囊括了企业服务中涉及的几乎所有业务、覆盖绝大多数行业,更建立起一套企业服务的标准化体系,帮助企业和企服服务商在标准、规范的框架下实现多方共赢。

现如今,开办一个企业变得越来越容易,但每个企业都将涉及财税、法务甚至品牌设计等诸多事务,如果都靠企业招聘专职人员做,规模大的或许可行,但中小企业基本都需要寻找服务商来处理。

在我国,优质的企服玩家不少,但标准化的企服平台此前还从未有过。如今,天眼企服打造的标准化、规范化平台俨然企服界的“天猫”。那么问题来了,为什么是天眼企服扛起了行业标准化的大旗?

第一,看生存土壤。成立于2014年的天眼查,经过7年的积累,已收录全国2.3亿家社会实体信息,并于2019年4月完成央行企业征信备案,成为此领域第一个获此资质的企业。

截至2020年,天眼查用户覆盖超3亿,成为国内领先商业查询平台。依托于此孵化的天眼企服,有能力对入驻商家进行严格审核,帮助企业鉴别企服服务商资质。建立起企业对企服服务商的评价机制,筛选出优质的服务商,反向促进整个企服行业的良性循环发展,自然水到渠成。

第二,看准入与保障机制。仍以电商行业做类比,天眼企服的模式实际上与天猫更为接近。

淘宝是C2C模式,商家可以是个人也可以是企业,完成实名认证、上线商品、交纳1000元保证金即可开通,这与松散的线上企服平台相似;天猫是B2C模式,只有满足天猫入驻资质的商家方可入驻,并且资质要求较淘宝要严格得多。进入天猫的商家,必须为用户提供正品保证、7天无理由退换等保障。这源于天猫为保护双方权益规定所有入驻商家必须为消费者所有保障的机制,而在淘宝,商家则是自愿提供。也因此,在天猫,用户不再担心买到假货、退费也有保障,自然体验更佳。

具体到天眼企服,其对入驻企服服务商的要求无论是资质还是服务都更为严格,如:“平台仅允许具有服务能力和相关资质的,成立2年以上的、身处行业中上游的有限公司/股份公司/集团公司入驻”“每提供一项服务,必须提供相应资质及缴纳相应业务的保证金”“提供企业服务的过程中,不得要求客户绕过平台与您进行线下或平台外交易”等。这可以理解为,与过往企业自行寻找的线下企服公司或线上企服平台相比,天眼企服为供需双方建立了保障机制。

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(图 / 天眼企服官方)

第三,看服务的丰富与便捷。与此前各个企业服务商家分别提供相对零散的服务相比,天眼企服作为标准化企业服务平台,将企业服务可能涉及的品类汇总在同一平台上,可满足绝大部分企业的企服需求。如此,天眼企服的导航栏就像天猫的一样丰富多元,企业足不出户按类别便可找到对应的300多个细分服务。

企业在天眼企服平台,可根据自身需求挑选合适的企服服务商进行线上咨询、下单,且每一项服务都制定了标准化的流程,再加上PGC+UGC的双管齐下,通过视频、图文普及专业企服知识,企业再也不用担心因自己不了解某项服务的专业知识而被“忽悠”,双方的信息鸿沟被填平,效率得以提升。

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(图 / 天眼企服官方)

无论是创业公司还是成熟的企业,在品类多、服务全、标准化的天眼企服平台,可以足不出户把开公司的事全搞定,省心、放心。

第四,看流程标准化、信息透明化。在天猫网购时,消费者可以实时看到商品详情、物流信息等,甚至由哪个快递员配送都会在平台直接显示。同理,在天眼企服标准化平台上,企业也可以清晰地了解自己所选择的服务所需时间,在服务中进行到哪一步,或者哪个环节卡住了,企业跟进更方便并且可实现针对性地监督与解决。

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(图 / 天眼企服官方)

第五,售后点评打分体系,让优质服务商脱颖而出,让企业选择更省力。在天猫上,五星评论和用户晒图是天猫商家硬实力的展现,用户真实的评价和建议往往是后来的消费者决策的重要依据。同理,在天眼企服平台上的售后点评打分体系中,企业在服务结束后可针对商家对应服务进行评价,方便此后的企业决策。平台根据用户的实际反馈结果,对服务商进行排序,这无疑进一步促使企服服务商不断优化服务。

天眼企服一经上线,便收获了市场认可。官方数据显示,截至目前已入驻近500家具有专业代理服务资质、信誉良好的优质机构,包括用友、金蝶、分贝通、有赞、51社保、纷享销客等在云服务、SaaS、商家服务、互联网社保等领域的知名企业。并且,上线以来,近四成用户零咨询下单,这无疑是市场给予标准化创新的一个高度肯定。

4、结语:更大的梦想

“企服界天猫”的出现,相信会像天猫给电商行业带来的利好一样,促进企业服务效率提高、行业环境走向良性循环外,也会给更多优质的服务商脱颖而出的机会,更多服务商将迎来一个掘金新时代。

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站在今天看天眼企服的初衷和系列布局,不难看到这一平台的价值:企服行业长期混乱的秩序时代将完结,标准化及评价体系也将督促企服服务者专注于服务水平的提升上。

对企业来讲,无论是初创企业还是有一定规模的成熟企业,提效提能都是他们发展过程中永恒的主题,那么,天眼企服平台则是帮助企业提升运营管理效率的重要角色。

在此之前,大众眼里的天眼查更多是“查公司、查老板、查关系”的商业查询平台,但实际上,天眼查正在以“公开数据”为基石,不断拓展自己的边界,一系列围绕“企业”展开的服务,也正在成为整个企服行业的基础设施,成为企服行业里最具建设性的力量。

把专业的事交给专业的人来做,平台之上的企业和企服服务商专注于自身专业的事,往小处看是提升各个环节生产效率,若往更大的方向看,则是构建高品质营商环境、提升社会经济效率的重要举措。

当前,新冠疫情为企服行业的爆发加了一把火,ZOOM、钉钉、飞书、腾讯会议成为企业常用的企服产品。同时,越来越多的企业采用专业服务代替内部低效的部分,甚至连法务、人事、财务都开始“云化”,企服行业迎来了最好的时代。

当需求持续增长,行业秩序混乱之时,有担当的平台会做有益于行业健康发展的努力。行业的发展离不开所有参与者的共同努力,在企服行业,天眼企服无疑扛起了行业进化的大旗。

悲观者看见问题,乐观者改变世界。可以预见,不远的将来,越来越多符合资质、有意向为行业标准化而努力的企服服务商将入驻天眼企服平台,更多的企业也将通过这一标准化平台,找到更优质的服务商,进而享受更优质的服务,万亿级企业服务市场将迎来行业新的标准化、规范化的时代。

在朋友的推荐下,晓惠通过天眼企服找到了当地一家不错的服务商,5个工作日内完成了公司注册相关事宜。“花钱买了个教训,过程比较坎坷,好在结果是好的。”天生乐观的晓惠说道,“之后公司所有的服务都可以在天眼企服上解决,不用担心被骗、效率也很高。”这一点无论对创业者还是成熟期的企业,都非常友好。

而这,只是天眼企服的起点,也是无数优质服务商和创业者的美丽新世界。

*注:文中题图及未署名配图来自摄图网,基于VRF协议

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