菜鸟驿站:推四大举措可支持用户快递选择权 2.8万站点可送货上门

DoNews10月15日消息(记者 翟继茹)15日,针对以往快递未经许可投放代收点等问题,菜鸟驿站宣布推出消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。

菜鸟驿站方面介绍,首先,消费者通过菜鸟驿站手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等,可自主选择是否使用驿站,还是电话通知、上门等服务方式。目前,全国2.8万个菜鸟驿站已提供这种选择,并送货上门服务。

同时,菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可,站点设立前,须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意。今年,菜鸟驿站还推出“知心选”服务:消费者可在淘宝“查看物流”页自主选择送货上门,还是免费保管。目前6400万用户已体验,正在更大范围继续推广。(完)

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