促进乡村消费升级，零售巨头苏宁的路子是什么？-互联网的一些事

提及“家电下乡”，相信很多人都不会陌生。从2008年到2013年期间，政府先后推行了“家电下乡”、“以旧换新”和“节能惠民”三大政策，实现家电消费的普及、升级和绿色环保，以此推动市场规模扩张，同时也极大促进了乡村家电消费，有效了提振了经济发展。

如今，“家电下乡”可能又要来了。

1月18日，一场由发改委、商务部、国家市场监管总局联合召开的会议，释放了家电再下乡的政策信号。会议强调，“因地制宜促进汽车、家电消费，支持优质工业品下乡；着力提升消费质量和提高消费能力；着力改善消费政策和健全消费政策”。很明显，每一项目标，都在指向“促消费”。

这并不突然，我国经济“稳中有变”，需要进一步找到国内市场的增长空间。只是今时不同往日，近年来随着互联网在县镇的快速普及，县镇消费者的消费观念、习惯和消费能力都有着新的改变，这就需要零售巨头们有新的尝试和布局去适应甚至引领这种变化。

比如苏宁。

毛细血管式布局促家电消费和下行

2017年底，苏宁开启了智慧大零售开发战略。截至2018年底，苏宁全年累计开店超过8000家店，其中遍布乡镇的苏宁零售云店新落地超2000家。如今苏宁在全国门店累计已超过11000家。

这种毛细血管式的终端布局方式，是苏宁最擅长的方式也是最有效的方式。中国幅员辽阔，乡镇地域分布极其复杂。而唯有“一地插多旗”，才是让家电顺畅下行到各个乡镇的关键。在上一轮的家电下乡潮中，正是这些密密麻麻直面农村消费者的店面的存在，才让苏宁在渠道上占据足够的话语权，成为推动家电下行的一大功臣。如今，苏宁显然准备的更充分了，因为苏宁的技术基因更重了。这已经开业的一万多家店，并非独立存在，而是被苏宁打造的数字化、智能化大脑中枢所连接起来。这意味着，一边连接零售终端，一边连接供货商和品牌商的苏宁，能够轻松地将品牌家电产品下沉到乡镇中去，从而促进农村家电市场走向多元化，农村消费者也会迎来更多的选择。

但苏宁并不满足于简单的向下输送，对于C2B反向定制模式的熟练运用，让苏宁能做的不只如此，还有精准需求匹配带来的交易量和交易效率的提升，以及农村消费者对于自我消费偏好的清晰认知。

被毛细血管式的终端布局和智慧技术大脑武装的苏宁，毫无疑问会比当年更快、更轻、更聪明地实现家电的下行，再次点燃农村市场消费家电的热情。

“质与感”多维驱动乡镇消费升级

从电商到商超到便利店，今年整个零售业必须要感谢消费升级，因为它给所有人指明了发力方向。

但乡镇地区所享受的消费升级品质和服务红利，总体来说要比城市差一大截。但这不意味着没有人关注到这种差距，同上一次家电下乡促城乡消费平衡的初衷来看，新一轮的家电下乡必将以推动乡镇消费升级为重任。而对于乡镇的消费升级，无非还是落在商品品质和商品服务两方面，即“质与感”。对此，苏宁其实已经有了一套非常合适的促乡镇消费升级手册。

一方面，通过帮助制定家电细分行业和服务标准，以及提供更及时全面的家电售后服务，苏宁在加速生产端和服务端向高质量方向进化。比如大家电售后服务6S服务标准、“30365标准”（30天包退、365天包换），又比如今年1月推出的“万人家电免费清洗计划”等。另一方面，在落地定制化品牌门店这件事上，苏宁与品牌家电商们非常默契。比如2018年7月，苏宁零售云就与创维电器落地了第一家样板店。借助苏宁的下沉渠道覆盖面，品牌商下沉简直易如反掌，而好商品触达农村市场，便是最显著的消费升级。

一手是优质品牌商，一手是服务体系优化，相信苏宁在这两方面的践行还会继续加速，农村市场的消费升级窘境，也将因此迎来更深刻的多层次改善。

“授人以渔” 赋能乡村：苏宁路径实效凸显

这几年，电商的下沉、娱乐休闲工具的兴起，给农村市场带来了不少活力。但这些还不够，城乡收入的差距依然摆在了那里，我们需要的是能够直达病灶的药方。简言之，帮助乡村人民实现可观且长期的增收，才是最根本解决方法。苏宁振兴乡村的逻辑很简单，就是通过标准化的赋能来提升乡村商业从业人员的能力，从而实现增收。

扎根广袤乡镇地域的苏宁零售云店就是一个赋能主体。来自CBNData的数据显示，在2018年第三季度，苏宁零售云在洗衣机、彩电等多个家电品类上，均实现了超过100%的增长率。很多由苏宁改造的夫妻店，不再愁资金周转，不再愁库存过多，不再愁商品难卖。例如，2018年双十一期间，零售云一个小时的销售超过2017年全天，同比增长4023%。而根据数据显示，2018年零售云平均单店销量增长1倍、库存下降80%、运营成本下降40%，整体效益提升140%。