网站用户体验中的可用性和易用性

   网站的用户体验中常常提及usability这个词,它既被译做可用性也被译作易用性。usability是衡量网站用户体验的重要质量指标。

  设计成功的网站可以让使用者在浏览的过程中不会产生压力感挫折感,符合使用者的习惯和需求,使用网站功能时容易上手并且效率很高。

  要做到这一点的话,在设计网站的最初就要对网站的功能进行梳理,增加对使用者的需求和行为习惯的分析,形成用户角色的模型。同时在网站的制作过程中要不断用设定好的用户角色来检验交互过程中是否存在的问题,及时修正,同时要善于发掘用户隐藏着的行为习惯,并用可见的元素表达出来,如颜色,质感,位置等等。

  好的用户体验是一个迭加设计的过程,套句老话,就是没有最好只有更好。对用户体验的评估也要形成周期性的计划,把用户反馈回来的问题溶入到下一轮用户体验改进的过程中去。

  想知道自己的网站的用户体验有什么问题,或是想知道要想网站获得良好的用户体验该怎么做,不妨就抓住这两个关键词,可用性和易用性。更多的为浏览者使用者着想,对网站进行以用户为中的设计和评估。

  下面是国际上对usability可用性做出的定义和对易用性特点的归纳。

网站可用性-分析

  国际上对可用性作了这样的定义:产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)

  1. 有效性 -用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度;

  2. 效率 -用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源(如时间)之间的比率;

  3. 满意度 -用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。

  Tara Smith对易用性也提出五个有别于系统功能性需求的特点:

  1. 实用性(utility):可以用来完成使用者要求的任务;

  2. 支援任务/目标(goal/task support): 设计用以完成任务;

  3. 适应(accommodation):能够适应不同的使用者族群;

  4. 采用(adoption): 因为易用性胜过竞争者的产品,所以被使用者采用;

  5. 可延展性(extensibility/adaptability): 系统功能可以延伸或改造,以配合(出乎意料之外的)新任务或目标。

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