从美团外卖的凑单功能,我发现了提升下单转化的秘诀

外卖平台上品类繁多,终于找到了自己想要的美食,但还没满足起送价,想凑单满足起送价真头疼,不知如何合理凑单。

最近美团外卖出现凑单提醒功能,从此凑单再也不是难题。在外卖市场竞争激烈的情况下,营销只是让顾客记住的你的手段,只有更好的产品体验才能更受顾客欢迎。

研究了一下凑单这个功能,把思考和建议带给各位商家,希望对你们有帮助。

从美团外卖的凑单功能,我发现了提升下单转化的秘诀

一、凑单商品到底是什么?

通过这次点外卖来看,凑单其实是为了达到某个条件(满足起送价/满足活动门槛),从而增加购买商品,并满足条件(满足起送价/满足活动门槛)完成交易。

例如点了18元的外卖还差2元就可以满足起送价,20元的起送价就是这个条件,至少再买2元完成凑单,才可以进行配送。

二、用户需求出发,提升店铺下单转化

虽然这是一个小小的功能,但是可以看到整个市场环境的变化,从粗放管理,到精细化运营,无时无刻告诉商家要脚踏实地,跟紧用户需求,完善产品体验 ,可能仅仅是一个小的体验升级,但却决定了排名的高低,市场占有率的多少。

1. 了解用户消费习惯

(1)降低用户下单门槛

点击“去凑单”,凑单所推荐的菜品单价较低,并且价格由低到高排序,给顾客提供更全,更丰富的凑单商品,这种展示方式,可以让用户花费最少的时间和金钱完成交易。

(2)帮助不满足起送价的用户

外卖用户可以分为,是有目的性消费和无目的性消费。

这两种用户消费类型的共同点都是在第一选择商品时,未满足起送价,如果第二次在选择购买的时候,会增加选择菜品的时间成本和用户决策成本,凑单功能的提醒也是方便顾客快速添加商品,方便顾客下单。

(3)针对价格敏感用户

外卖平台上有些用户在点餐的时候爱享受占便宜的感觉,商家也是利用了用户占便宜的心理设置一些阶梯形优惠活动,凑单功能的提醒,能够快速让顾客选择合适的菜品并且满足活动条件,辅助顾客下单。

2. 提升用户体验

外卖用户同样注重用户体验,用户体验可以分为两类:一类是点餐体验,另一类是用餐体验,然而大部分商家对于体验理解的很抽象。

什么是用户体验?

体验是用户选择产品和使用产品过程中感到非常好用,用的舒服,并且有完善的售后服务,让用户心里感到放心。部分商家会通过凑单功能给用户提供一些相对应的产品,完善服务增强顾客体验,最终提升店铺下单转化。

三、什么样的场景下会提示用户凑单?

有两种情况下会出现凑单提醒:

1. 未满足外卖最低起送价提示

从美团外卖的凑单功能,我发现了提升下单转化的秘诀

用户点餐金额≧起送价*70%,且低于起送价,才会显示“凑一凑”入口。点开以后会推荐单价较低的商品方便顾客凑单。

举个栗子:起送价20元,当购物车内至少有14元且低于20元起送价的时候会出现凑单提醒。

2. 超过外卖送价但没满足活动提示

从美团外卖的凑单功能,我发现了提升下单转化的秘诀

当用户下单后超过起送价会提示再买x元可减y元(在线支付专享)“去凑单”的提醒。

点开凑单里面会推荐客单价较低的菜品。

四、利用平台规则,解决用户痛点

凑单菜品有以下特征才会被平台推荐:

  • 销量不为0的菜品;
  • 未设置活动的菜品;
  • 可售卖的菜品;
  • 无规格无属性的菜品。

商家品类不同,如何为用户提供合适的凑单菜品?

1. 针对未满足起送价

首先看一组公式,起送价是20元,用户点餐金额≧起送价*70%,才会显示“凑一凑”入口。

我们算一下20*70%=14元,也就是当顾客点到14元的才会显示凑一凑入口。所以顾客至少要再点6元的商品才可以满足起送价。

如果是起送价是30元,顾客需要再点9元才可以起送,起送价是40元需要再点12元可以起送。大部分商家的起送价在40元以内。所以在设置凑单商品时,可以设置1-12元以内的商品,这类商品可以为,爆款小吃、饮品、营养主食、特色小菜。设置凑单产品时要注意商品无规格和无属性,销量不为0,不可设置活动,保持售卖。

下面展示了几个案例,可以借鉴。

  • 小吃:鸭脖、卤蛋、卤豆腐等;
  • 饮品;可乐、雪碧、奶茶等;
  • 小菜:精品凉菜、小份菜。

2. 针对满足起送价但未满足满减活动

先来看下面这个案例,商品价格是51元。

提示再买9元可减8元,这个时候门店可以设置一些价格较低的菜品。

从美团外卖的凑单功能,我发现了提升下单转化的秘诀

例如图中三款饮品,产品利润较大,不仅提升了客单价,还利用了这三款产品提升了营业额。

如果店铺设置了阶梯活动,顾客下单的时候还差几块钱可以享受满减活动,同样设置一些价格较低,利润较大的菜品,不仅让顾客享受到了占便宜的感觉,同时提升了店铺的客单价和利润。这是一举两得的事情。

总结想起彼得蒂尔德一句话,营销和产品同样重要,我们在打磨产品的时候,也不要忘了看看顾客在哪里,顾客想要什么,做什么事能够触达到这部分顾客,互联网环境下一切事物都变化的很快,都是从0到1的过程,当我们营销水平不是很高的时候,要学会利用平台资源,借势提高数据转化。

作者:耳洞先生

来源:人人都是产品经理

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